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让IT与业务部门“同频共振”就看这7招!

怎样让IT战略和企业目标像钟表一样精准匹配?

导语

让IT与业务部门“同频共振”就看这7招!

在理想的世界中,IT和业务部门将完美地结合在一起,IT为业务部门领导提供实现最大性能、效率和利润所需的战略计划和资源。

然而,正如你可能已经注意到的,寻求完美有时候反而令人感到难以捉摸。在现实世界中,IT领导经常会猜测他们所建立的计划和他们选择的技术是否真正达到了企业的期望。与此同时,业务领导经常担心IT没有完全适应企业的实际需求和挑战。

幸运的是,有一些行之有效的方法可以让IT领导们清楚地了解IT与业务之间的关系。以下七条建议说明了怎样建立富有成效的伙伴关系,既满足相关方的需求,同时又满足IT的时间和预算要求。

01

与业务部门建立密切的关系

无论是面对面还是通过在线会议,IT领导都应该留出时间与本企业的业务领导开会并讨论重要事宜。商业咨询公司德勤咨询(Deloit te Consulting)的生态系统和联盟负责人Nidal Haddad建议说:“良好对话的一个关键要素就是要通俗易懂,即使是在想解释复杂的技术问题时也是如此。”

IT要想与业务部门之间建立密切的关系,就需要进行诚挚、有见地的讨论。例如,想象一下关于人工智能的对话。在这个例子中,业务领导想采用这项技术,但不明白人工智能主要是基于云的,也不明白人工智能只有在大量数据的驱动下才工作得最好。Haddad说:“清晰地解释人工智能背后的概念,向业务领导介绍人工智能的构建模块,而IT领导负责制定可接受的战略。”

为了建立牢固、紧密的关系,IT管理层还需要听取业务同事的意见并向他们学习。Haddad解释道:“IT领导者在制订计划促进业务发展时,不能闭门造车。最好让业务领导参与计划的制订,以避免去猜测业务需求和意图。”还要记住,IT是确定企业愿景的关键角色。他说:“大多数成功的IT部门都是强有力的推动者,他们放大了业务战略,使业务更加成功。”

应用程序构建平台开发公司QuickBase的首席信息官Deb Gildersleeve认为:“密切的部门关系之所以能发挥强大的作用,是因为可以从根本上检查IT计划是否符合业务增长计划。”她建议说,“IT人员不应该害怕接触他们的同事,无论是市场营销、会计还是其他部门的同事,只有这样才能更好地了解他们的痛点并一起集思广益提出解决方案”,她还指出,Slack等协作工具“在保持自由和开放的对话中发挥了重要作用。”

02

提出合适的问题

在与业务同事开会时,很自然地会集中讨论与IT技术、战略和运维相关的问题。然而,对于大多数业务领导来说,这些话题都是奇怪而又陌生的。商业智能咨询公司P3的创始人兼首席执行官Rob Collie解释道:“这需要他们换位思考,他们对此并不是很擅长,因为这从来不是他们的工作。”

Collie认为,询问业务领导他们自己的工作情况,包括他们对市场趋势的看法以及他们所面临的主要业务挑战,会更有帮助和更有成效。他说:“然后,我们在IT方面的工作就是评估哪些技术解决方案可以上线来满足这些需求。这才是IT使命宣言的精髓所在。”

03

建立信任

成功的部门关系建立在信任、透明、相互尊重和共同目标的基础上。专业间的联系也不例外。自由互助保险公司(Liberty Mutual Insurance)美国地区首席信息官Andrew Palmer认为:“一定要对合作伙伴的业务有深入的了解,对挑战采取极其负责的态度,并且要谦逊,这些都是建立紧密合作关系的要素。”

让IT与业务部门“同频共振”就看这7招!

如果IT和业务部门的利益不能保持一致,那么来之不易的信任会慢慢消失。Palmer说:“这激起了对技术战略的怀疑,助长了一种指责文化,让人失去耐心,计划具体执行起来变得毫无效率,反而导致错误地认为很精确。”如果业务领导对他们的IT部门很有信心,那么一切都会进展得更快。决策更加清晰,更能承担风险,部门执行的时间多于计划的时间。

建立并培养一种支持持续、开放沟通的文化,是构建密切和信任的IT和业务协作关系的另一关键因素。商业咨询公司埃森哲负责全球IT和企业架构的总经理Merim Becirovic说:“结果是拥有共同目标的一个团队。”IT领导应邀请业务领导讨论日常业务流程的挑战和目标,以及IT怎样帮助提高速度、效率和创新。他指出:“这种双向沟通的文化以及鼓励反馈,可以让IT部门和业务部门都知道怎样继续改进协作。”

04

成为激励者

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